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제목 받아들이기 어려운 A/S정책과 응대
작성자 화이트스톤 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2018-09-27
  • 추천 0 추천하기
  • 조회수 146

고객님, 안녕하십니까 화이트스톤 고객센터 입니다.


고객님 핸드폰 번호로 여러차례 연락드렸으나, 부재시어 답변글로 먼저 남겨드립니다.


먼저 저희 응대로 불편을 드린점 진심으로 죄송합니다.


저희가 말씀 드린 의도는 고객님께서 핸드폰을 어떻게 사용하시는지 확인되는게 전혀 없으시기에


안내를 드릴수 없다고 말씀 드린게 말이 와전되어 전달이 된거 같습니다.


돔글라스는 핸드폰 액정을 보호하기 위해 나온 제품으로 고객님께서도 당연히 핸드폰을 사용하다보면


기스가 난다는건 맞다라고 말씀을 해주셨습니다.


하지만 고객님께서 올려주신 사진은 저희쪽에서도 칼로 세게 쳤을때 저렇게 심하게 기스가 발생하시지


그냥 실생활에 사용하시다가 저렇게 깊고 크게 기스가 나는 경우는 드뭅니다.


정말 고객님께서 핸드폰을 어떻게 사용하시는지, 주머니 안에서 어떤 제품과 맞닿았는지 확인되지 않으시기때문에


저희 상담원이 1차적으로 그렇게 안내를 드렸던거 같습니다.


저희 제품이 9H 강도로 나온 제품은 맞습니다, 만일 고객님 현상이 기스가 아니라 파손이였고, 9H 강도보다 더 강한 제품이 강화유리라면


충격이 있을때 핸드폰 액정은 파손되시고, 강화유리는 멀쩡한 상황이 발생하십니다.


그렇기에 저희도 개발하여 나온 9H 강도 필름이시기에 이부분은 참고 부탁드리겠습니다.


고객님 말씀 처럼 주의해야 하는 상황이나, 물건, 따로 정리된 메뉴얼이 따로 있었다면 고객님께서 이렇게 남겨주시기전에


저희도 안내를 분명히 해드렸을겁니다. 다만 저희쪽에서 안내를 해드린게 불편을 드렸다면 진심으로 죄송하다 말씀을 드리겠습니다.


고객님께서는 저희 홈페이지에서 노트9 투팩 제품 구매해주신거로 확인 되십니다.


남아있는 필름 한개 더 부착해주시고 동일하게 기스가 심하게 난다고 하시면 그때 고객센터로 문의 부탁드리겠습니다.


또한 현재 A/S 접수해주신 내용은 배송비 결제 없이 진행해드리도록 하겠습니다.


다시한번 저희 미흡한 안내로 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.



 [ Original Message ]

온라인주문, 수령하여 부착점에서 부착공임비 주고 붙인지 일주일도 안됐는데 귀사 직원조차 처음 보는 정도의 기스가 났는데도 제품을 제조하고 판매하는 회사가 어떤 경우에 기스가 발생할 수 있는지 전혀 파악이 안돼있고 귀사 A/S정책이니 무조건 반품교환비를 지불해야 한다는 대응 방식은 정말 받아들이기 어렵네요.

.

저는 폰을 떨어뜨린 적도 없고 붙인 강화유리마저 고가이니 금이야 옥이야 하면서 일부러 손상이 갈만한 물건을 가까이 두지도 않았습니다.

.

비싼 값을 하면 그 값을 제대로 해내야죠. 귀사 상담실에서는 분명히 만에 하나 나오는 일인데 거참 끈질기게 군다 하시겠죠. 근데 뭐라구요? 사용하다 보면 기스가 날 수 있다구요? 네, 맞습니다. 처음부터 생긴 것도 아니고 제가 사용하다가 생겼으니 제 생활방식 중에 뭔가 이유가 있겠죠. 그래서 제가 주의해야 되는 상황이나 물건들이 따로 있느냐, 그런게 따로 정리된게 있느냐 여쭌 거잖아요. 그리고 대답은 모른다고 하셨구요.

.

비싼 값을 하려면 그에 상응하는 대책이 있어야 하지 않을까요?

.

귀사 직원조차 처음 볼 정도의 심각한 기스라면 제품에 뭔가 문제가 있었던 게 아닌가 싶은 것이 소비자로서 당연히 할 수 있는 생각이죠.

.

웬만한 액정보호필름도 기스가 이 정도까지 나진 않는 것으로 아는데요.

.

그럼 화이트스톤 돔글라스의 품질은 이 정도밖에 안되는 거에요?

.

큰맘먹고 구매했는데 마음도 크게 상했네요.

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